客服系统如何分类Instagram私信：自动化工具推荐

27 04月

作者:admin|分类:默认分类

最近帮朋友研究Instagram客服系统，发现私信管理真是个技术活！不同类型的消息需要不同处理方式，分享下我的心得~

1. 咨询类：产品询问、价格咨询等
2. 售后类：退换货、质量问题
3. 投诉类：服务不满、物流问题
4. 合作类：商务洽谈、KOL邀约

1. ManyChat
超好用的聊天机器人，可以设置自动回复流程。最喜欢它的标签分类功能，能自动给消息打标签。

2. Chatfuel
界面超友好，适合新手。支持关键词触发回复，还能和Facebook Messenger联动。

3. Respond.io
团队协作神器！可以分配客服，查看响应时间统计，还能设置优先级处理紧急消息。

• 设置快捷回复模板
• 使用表情符号增加亲和力😊
• 重要客户添加星标备注
• 定期导出聊天记录做分析

最近发现个超棒的功能：ManyChat可以自动把未读消息转邮件提醒，再也不怕漏回消息啦！

记住哦，再好的工具也比不上真诚沟通。自动化是为了提高效率，但关键时候还是要有人情味~

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