Line WORKS客服系统 vs. Telegram客服系统：哪家更适合您的企业？

27 04月

作者:admin|分类:默认分类

最近不少朋友都在问我，企业客服系统到底选Line WORKS还是Telegram好？作为一个用过两个平台的人，今天就来聊聊它们的优缺点。

Line WORKS在日本和东南亚市场占有率很高，特别是日本企业几乎都在用。而Telegram的用户更全球化，俄罗斯、中东地区用得特别多。

有趣的是，我发现用Line WORKS的客户更喜欢发贴图表情，而Telegram用户更爱用快捷指令。这可能跟平台特性有关？

Line WORKS最让我喜欢的是它的日程管理功能，可以直接在对话框里约会议时间。而且文件传输特别稳定，发大文件从来不出错。

但Telegram的机器人API简直强大到爆！我们公司用Telegram Bot实现了自动订单查询、物流跟踪，客户都说超方便。不过设置起来确实需要点技术基础。

两个平台都支持端到端加密，但Telegram的"秘密聊天"功能更彻底，连服务器都不会存储聊天记录。而Line WORKS更适合需要存档的企业场景。

上周有个做金融的朋友还问我："哪个更安全？"我建议他们用Line WORKS，因为企业版可以设置消息撤回时限，合规性更好。

说实话，Telegram基本是免费的，最多花点钱开发机器人。但Line WORKS的企业套餐确实不便宜，不过售后服务是真的好，24小时都有人工客服。

我们公司最后选了Line WORKS，因为老板说："专业的事还是交给专业的平台。"但技术部门的小伙伴们还是偷偷在用Telegram Bot做自动化测试，哈哈！

我的建议是：
1. 如果客户主要在亚洲，选Line WORKS
2. 需要强大自动化功能，选Telegram
3. 预算有限的小团队，可以先试试Telegram
4. 对合规性要求高的，Line WORKS更稳妥

你们公司用的什么客服系统？欢迎在评论区交流使用心得~

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