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当客服遇上黑科技

最近帮朋友公司折腾客服系统，发现Telegram机器人真是个宝藏工具。那天下午茶时间，我正喝着奶茶，突然想到："要是能把客服系统直接搬到Telegram上该多方便啊！"

说干就干，我们先试了试BotFather这个官方工具。创建机器人比想象中简单多了，就像给新生儿起名字一样，输入/newbot指令，取个可爱的名字，瞬间就获得了一个专属API密钥。朋友公司的小美工还给机器人画了个萌萌的头像，现在他们的客服机器人叫"小Te酱"，客户都说可爱到想天天找它聊天。

消息自动分流的魔法

最让我惊艳的是Webhook的设置。以前客户咨询要手动分类，现在只要几行代码就能实现自动分流。技术小哥边敲键盘边念叨："把售前咨询转给销售部，售后问题转给客服组，投诉建议直接转我邮箱..."不到半小时就搞定了。

我们还给机器人加了快捷回复功能。常见问题比如"运费多少？"、"退货流程"这些，现在都能秒回。最搞笑的是测试时，我们故意发"我想找对象"，机器人居然回复"亲亲，我们只卖商品不卖对象哦~"，把全办公室都逗笑了。

数据统计带来的惊喜

上周五看报表时发现，接入Telegram后客服响应时间从原来的2小时缩短到15分钟！客户满意度直接涨了30%。老板一高兴，给技术部全员发了红包，还说要请我吃饭。

现在他们公司24小时都有自动值班的机器人，半夜来的咨询也能及时响应。有个海外客户特意发消息说："你们客服是我见过最有效率的，就像有个不会睡觉的超级员工！"

要说最实用的还是文件传输功能。以前客户发产品图片要折腾半天，现在直接拖进对话框就行。上周有个客户要修改设计图，从沟通到确认只用了10分钟，这在以前想都不敢想。

意想不到的收获

没想到这个改变还带来了意外收获。他们的Telegram客服群现在有2000多人，经常有客户在里面交流使用心得。上周还有个客户自发写了篇产品测评，阅读量过万，相当于免费打了个广告。

朋友最近总说："早知道这么简单，三年前就该用Telegram做客服了！"现在他们准备把支付功能也整合进去，让客户咨询完直接下单。要我说啊，好的工具就是这样，用着用着就会爱上它。

（偷偷告诉你，我现在连订外卖都用Telegram机器人了，简直不要太方便~）

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